联系我们 - WhatsApp网页版
无论您是遇到产品使用问题、需要商务合作咨询，还是希望反馈功能建议，我们都欢迎您与我们取得联系。WhatsApp网页版团队承诺在工作时间内快速响应每一条咨询，平均首次响应时间不超过90秒。借助WhatsApp网页版，我们同样希望与您的沟通是透明且高效的。
主要联系方式
📧 电子邮件支持
技术支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全反馈：[email protected]
我们会在2个工作小时内回复邮件（工作时间段内）。
📞 电话热线
售前咨询：400-8820-168（转1）
售后支持：400-8820-168（转2）
渠道合作：400-8820-168（转3）
工作时间：周一至周五 9:00-18:00（法定节假日除外）
📍 办公地址
总部：广东省深圳市南山区科技园南区高新南九道45号西北工业大学三航科技大厦19层
研发中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
来访前请提前预约，我们可安排产品演示。
💬 在线客服
产品界面右下角内置在线聊天窗口，工作时间内由真人客服值守。
非工作时间，您可以通过留言功能留下问题，我们会在下一个工作日9:30前回复。
平均在线排队时间：< 30秒
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间如下：
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（产品界面） | 周一至周五 8:00-20:00 | 首次响应 < 90秒 |
| 技术支持邮箱 | 周一至周五 9:00-18:00 | 2个工作小时内回复 |
| 电话热线 | 周一至周五 9:00-18:00 | 人工接通率 > 95% |
| 紧急故障（企业版客户） | 7×24小时 | 15分钟内响应，2小时内给出解决方案 |
我们深知当您提交出差申请获批后，如果同步功能出现异常，会直接影响团队协作。因此，对于企业版客户，我们提供7×24小时的紧急技术支持专线。对于免费版和专业版用户，我们建议在工作时间内提交工单，以获得最快处理。
各部门业务联系指引
为了确保您的咨询能够快速到达最合适的团队，我们建议您根据以下指引选择联系方式：
- 账号登录与密码问题：请联系技术支持（[email protected]），邮件标题请注明"账号问题"。
- 产品功能咨询与使用指导：优先使用产品界面右下角的在线客服，客服人员可直接查看您的租户配置情况，提供精准指导。
- 发票与合同事宜：请联系财务部门（[email protected]），我们支持开具增值税普通发票和专用发票。
- 企业版采购与私有化部署：请拨打售前热线或发送邮件至[email protected]，我们的解决方案架构师会在1个工作日内与您联系，了解您企业的具体需求。
- 渠道代理与生态合作：如果您希望将WhatsApp网页版集成到您的产品中，或成为我们的代理伙伴，请联系渠道发展部（[email protected]）。
- 媒体与市场合作：请联系市场部（[email protected]），我们可为行业媒体提供产品演示账号和素材。
- 安全漏洞与隐私投诉：请发送邮件至[email protected]，该邮箱由独立的安全团队监控，不经过普通客服流程。
常见问题与快速解答
问题1：我忘记了团队管理员的账号，如何找回权限？
请使用注册时的邮箱发送邮件至[email protected]，并在邮件中附上您的团队名称和营业执照复印件（企业用户）。我们验证身份后，会在1个工作日内重置管理员权限。
问题2：如何申请延长免费版的试用期？
免费版目前不限制使用时长，但成员数限制为5人。如果您是初创团队且人数超过5人，可以申请我们的"创业扶持计划"，提供公司商业计划书摘要，即可获得6个月的专业版免费使用资格。
问题3：在出差途中遇到同步失败怎么办？
首先检查网络连接是否正常。如果网络正常但同步失败，请尝试刷新产品界面。若问题依旧，请记录下报错提示代码（如ERR_SYNC_403），并发送邮件至技术支持。我们建议在出差前，先进行一次测试性的报备操作，确保配置无误。
问题4：你们提供上门培训服务吗？
对于购买企业版的客户，我们提供最多2次的上门培训服务（限中国大陆地区，每次不超过4小时）。对于专业版客户，我们每月提供免费的线上公开课，讲解高级功能与最佳实践。
问题5：如何获取产品的最新更新日志？
您可以在产品界面左下角的"更新日志"中查看所有历史版本记录。同时，我们每月会通过邮件向注册用户发送产品月报，包含新功能说明和优化项。